Een compliment voor Censo Dependance

Mijn Arubaanse Identiteitsbewijs is over een aantal dagen verlopen en het gaf mij weer de gelegenheid om er één aan te vragen. Dit kon via de website van Censo, een overheidsinstelling voor Burgerlijke Stand en Bevolkingsregister. Op hun website geven ze aan dat je makkelijk, snel online en afspraak kunt plannen. Hier hebben ze zeker niet over gelogen.

Je zou denken dat het maken van een online afspraak moeilijk gaat, maar de website geeft het tegendeel. In een paar minuten heb je je afspraak geregeld. Allereerst geef je aan welk document of gegevensverwerking je wilt hebben. Daarna kun je aangeven welke locatie, datum en tijd je een afspraak wilt maken. Bij locatie heb je de keuze om te kiezen uit het hoofdkantoor of het kantoor aan de L.G. Smith boulevard nr. 66, die als Censo Dependance dienstdoet. Bij deze locatie kun je, naast een Arubaanse Identiteitskaart, ook een rijbewijs of paspoort aanvragen. De rest van de diensten zoals adreswijzigingen, inschrijvingen, uittreksels en verklaringen moeten via het hoofdkantoor gedaan worden. Na het invullen van mijn persoonsgegevens heb ik een afspraak kunnen maken voor een nieuwe identiteitskaart. Gelukkig wordt er ook speciaal aandacht besteed aan onze 65-plussers, die via een telefoonnummer een afspraak kunnen maken of vrij naar binnen kunnen lopen, mochten ze geen digitale mogelijkheden hebben. Ik heb na mijn afspraak ook meteen een afspraak kunnen maken voor mijn ouders.

Ik moest, in vergelijking met mijn ouders, er vroeg zijn. Ik kwam een aantal minuten eerder binnen en bij loket 3 kon ik mezelf melden. Hierna moest ik even wachten en zou ik opgeroepen worden. Niet eens vijf minuten werd ik opgeroepen en kon ik naar loket 2 mijn identiteitskaart aanvragen. Ik werd verzocht om een digitale handtekening te zetten en plaats te nemen op een stoel, zodat er een pasfoto van mij gemaakt kon worden. Na de betaling kon ik twee minuten wachten om meteen mijn identiteitskaart in ontvangst te nemen. Ik stond even verbaasd, hoorde ik het goed? Wat snel allemaal en goed geregeld. Ik dacht dat ik over een aantal dagen weer terug moest komen om mijn kaart op te halen. Maar integendeel, ik was binnen vijftien minuten weer buiten met mijn nieuwe identiteitskaart in de hand.

Ook bij de afspraak van mijn ouders verliep alles vlekkeloos. Op de website van Censo kan je lezen wat hun missie is. Dat ze onder andere een optimale service willen geven aan de burgers en afnemers door klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Hier is wederom niets aan gelogen. Deze klantgerichtheid en klantvriendelijkheid hebben mijn ouders en ik zeker kunnen ervaren. De extra aandacht bij Censo Dependance was uitstekend. Vooral voor mijn ouders, die toch op respectvolle leeftijd zijn, was het personeel uitermate zorgzaam en nam het personeel rustig, met vol geduld en begrip de tijd om mijn ouders zorgvuldig te helpen. Een welverdiend pluimpje voor het personeel. Een compliment voor Censo Dependance is hier zeker op zijn plaats. Ook de afhandeling ging hier perfect. Mijn ouders stonden snel weer buiten met hun nieuwe identiteitskaart in de hand.



Er wordt op sommige momenten neerbuigend gesproken over de werkwijze en de gang van zaken op de eilanden binnen het Koninkrijk der Nederlanden. Soms terecht, maar soms ook volstrekt onredelijk. Ik ga zeker niet ontkennen dat er op Aruba geen corruptie, vriendjespolitiek en financiële wanbeheer heerst. Die zijn er zeker, maar die zijn er overal. Zeker ook in grotere landen zoals in Nederland. Misschien is het eerder waarneembaar op Aruba, omdat het een klein eiland is. Of is dat omdat ik hier al een aantal jaren woon en het een en ander weet? Of omdat toeristen zorgeloos Aruba zien als een “One happy Island”?

Er zijn veel zaken op Aruba die super goed zijn geregeld, zoals bij de overheidsinstelling Censo of bij de vele toeristische attracties en bekende restaurants waar klantvriendelijkheid hoog op de agenda staat. Dat is zeker in de meeste gevallen benoemingswaardig. Het klinkt logisch, maar op sommige plekken op Aruba kan ook hier wat meer aandacht aan worden besteed. Vooral bij een aantal winkels en instanties waar voornamelijk de plaatselijke bevolking gebruik van maakt en waar hier de klant niet altijd koning blijkt te zijn.